客户生命周期价值
什么是客户终身价值?
客户终身价值是一个典型客户的净现值在他们的平均购买寿命内。此外，这个值有助于确定你应该在客户保留方面投入多少。了解你的留存率，或者客户与你在一起的时间，对于计算客户终身价值非常重要。
这样客户的终身价值代表你公司的净利润可以从一个客户。这允许您为未来做计划，告知您的年度预算，并确定需要改进的领域。这种计算可以挑出抬高成本的营销活动，或者突出花费太多时间的客户查询。
客户盈利能力和终身价值
此外，如果一家公司经营良好，观察客户盈利能力和终身价值是一个很好的建议策略。查看数据库中每个细分客户的盈利水平，并将其与客户终身价值相匹配。分解的客户类型可以区分这些公司的利润比其他公司低。现在您可以看看如何提高这些细分市场的客户终身价值。
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开始免费试用如何计算客户终身价值
计算客户生命周期价值有许多不同的方法。这些公式因公司的年龄和规模，以及你可以支配的数据。这里存在一个简单的“每用户平均收益”(ARPU)公式，即基于前一时期去预测用户的年价值。这是一个很好的起点。
客户终身价值公式
根据你的业务规模，你可以使用三个可能的公式。
- 数据有限的小型企业: ARPU =总收益/客户数量
- 拥有良好数据的小型企业：传统CLV =每位客户毛利率[保留率(每月)/(1 +贴现率(每月)-保留率(每月))]
- 拥有良好数据的大型企业:远期CLV(1个月)=[总交易量x平均订单价值x平均毛利率x平均客户寿命(以月计)]/客户数量
客户终身价值计算器
网上有免费的计算器，但你仍然需要提供执行这些计算的信息。除此之外，因为客户终身价值的公式不止一个，你必须根据你的业务需求找到正确的计算器。这就是为什么最好在内部进行这些计算．
客户终身价值的重要性
使用任何客户终身价值公式都可以计算出客户对企业的价值。这个值越高，你的利润就越高。了解这个价值是很重要的，因为你可以增加你的营销支出或雇佣更少的销售人员。你还可以确定你的定价策略是否正确，或者你需要提高客户保留率。