客户细分

什么是客户细分?

客户细分是将你的客户基础根据人口统计、心理等划分为不同群体的一种行为。市场细分是主要用于营销，但细分客户群还有其他原因。在市场营销中使用客户细分意味着你可以用关于你的产品的正确信息瞄准正确的人。这将增加你的营销活动的成功。

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客户细分包括年龄、性别、购买行为、职位或政治立场。这些客户细分表明，客户基础可以用许多不同的方式划分。每个部门的客户列表看起来也完全不同。根据您所处理的业务模型和数据的类型，您可以使用不同的细分。

根据你想要达到的目标，你的企业可以遵循许多客户细分策略。例如，一家面向企业销售软件的公司与一家面向个人销售珠宝的小公司的目标是不同的。他们的客户需求将完全不同。一些客户细分类型包括:

人口细分客户策略根据人口统计数据进行细分，你可以根据年龄、地点、性别、收入水平等来定位客户。这是最流行的细分客户的方法。
心理客户细分策略-社交媒体广告可以利用心理数据根据客户的意见、行为和态度来区分他们。因为这些信息很难发现，所以你可以从很少的地方收集到这些信息。
用户参与客户细分策略-根据客户与网站或营销材料的互动方式来划分客户，这是通过销售和营销提高转化率的好方法。那些反复从你这里购买的客户可能属于忠实客户，可以在购买时获得折扣。
目标客户细分策略-你的公司可以提供很多在线服务，比如网络研讨会、免费试用和电子邮件订阅。并不是所有访问你网站的人都想要这些东西。这就是为什么细分客户是一个好主意基于他们对你网站的意图．你可能知道，网络研讨会的注册者比那些不参加的人更有可能转化为客户。实际上，你应该向这两组人提供不同的信息。

客户细分分析是查看您所拥有的信息，并分析其客户细分趋势。例如，你可能想要根据他们的收入来定位客户。为此,你需要看看分布在你的客户中找出最好的分割他们的方法。或者你可能认为年龄是划分用户的一个很好的人口统计因素。在分析了你的信息之后，你可能会发现你在客户中没有一个很好的年龄分布来做这件事。

对于许多不同类型的企业来说，客户细分是非常重要的，因为他们正在寻找如何巧妙地进行市场营销和销售活动。这些好处包括:

个性化沟通的能力:针对客户的个性化营销传播，可以改善客户与企业之间的关系。这可以极大地提高客户忠诚度。承认你的客户比你的电子邮件数据库中的其他成员更重要这对你的品牌价值大有裨益．
向上销售/交叉销售机会:了解客户的购买行为或收入水平，可以帮助确定可以购买更多产品的客户群体。或者，为那些刚从你那里购买的人提供特别优惠也可以增加相关产品的销售。
更高的ROI和CRO:向…发出有针对性的宣传客户获得更好的投资回报率因为他们已经表示有兴趣向你们购买。当你发送一般性的活动时，客户不太可能参与内容。这是因为它与他们无关，或他们不感兴趣。花时间细分你的客户将会非常重要提高你的CRO．