你可能听说过这样的说法:电子邮件是一种已经死亡和被遗忘的渠道。也许你发现自己在想:“电子邮件营销活动还管用吗?”我应该为此费心吗?”
他们当然知道，你也应该知道。
研究一致表明，当你学习如何创建一个真正有效的电子邮件营销策略，你可以看到令人难以置信的投资回报率。
eMarketer的一项研究表明，电子邮件具有一种投资回报率为122%比社交媒体、直邮和付费搜索等其他策略的投资回报率高出4倍以上。
Kurt Elster, Shopify Plus合伙人，主持人非官方Shopify播客他认为电子邮件营销不仅有帮助，而且是必要的。
库尔特·埃尔斯特高级电子商务顾问
没有电子邮件营销策略是最大的错误我看到小企业主在今天的世界中处于巨大的劣势。
电子邮件营销使你的品牌在普通消费者的脑海中占据首位，他们每天查看他们的电子邮件，通常一天好几次。因为我们收到了大量的电子邮件，成功的电子邮件营销的关键是相关性．
今天的电子邮件工具采用了出色的营销自动化。通过发送基于客户购买或不购买，或他们何时返回或不返回的自动触发的电子邮件，你将确保每个客户在正确的时间得到正确的信息更多的销售，更多的经常．
所以我们可以收集，坦率地说，那些说电子邮件营销已死只是做错了。
在这本电子书中，我将尽我最大的努力来确保你是一个正确的企业家。
从术语的定义基本的电子邮件的最佳实践一步一步的如何做，我们将涵盖一切你需要知道的建立一个电子邮件营销策略，以增长你的品牌和提高你的销售。
在本文中，我们将介绍:
- 电子邮件营销的定义
- 电子邮件营销活动的三个关键阶段
- 你应该牢记的法律法规
就让我们一探究竟吧!
文章内容
什么是电子邮件营销?一个定义
当你在寻找这个问题的答案时，你会遇到一些电子邮件营销的定义。因为电子邮件营销就是这样一个广泛的术语这涵盖了许多不同的想法和活动。
从本质上讲,电子邮件营销是网络营销(也称为数字营销)的一个子集，它涉及到企业使用电子邮件:
- 推广其产品和/或服务
- 广告和/或销售特定的项目
- 建立和培养与潜在或现有客户的关系
你可以把它想象成21世纪的直邮．而不是浪费所有的纸张和等待传统的蜗牛邮件到达他们的物理邮箱，你是直接发送邮件到他们的电子邮件收件箱。
电子邮件营销策略的好处
当你专注于建立一个真正迎合你的行业和受众的电子邮件营销策略时，你可以获得一些严重的好处。
- 低成本。与付费广告等其他促销策略相比，电子邮件营销是最好的策略之一低成本营销选项。
- 巨大的范围和有针对性的线索。电子邮件营销的本质和便利性意味着你可以通过点击“发送”按钮来接触成百上千甚至上百万的高质量客户。
- 高接触。特别是当你向那些自愿加入你的名单的人发送信息时，你是在向那些对你的品牌感兴趣的人发送直接的信息。这种电子邮件营销联系策略是获得优质参与的黄金。
- 高销售额、高转化率和高投资回报率。因为你的收件人已经对你感兴趣了，而你(希望)向他们发送有针对性的信息和优惠，他们就更有可能购买。
- 容易实现。有很多工具和平台可以帮助你在没有任何编码专业知识的情况下开发、构建和启动电子邮件营销活动。
- 容易集成。这只是几次额外的点击，将你的电子邮件营销策略与其他努力，如社交媒体而且内容营销．
- 容易衡量。如果您使用跟踪和测量功能，您可以确切地知道每封邮件的执行情况。许多电子邮件营销工具和平台都内置了这个功能。
- 容易跟踪ROI。一旦你知道了你的kpi，以及你在电子邮件营销策略的每个元素上投入了多少，就很容易将不同的策略和它们产生的收入联系起来。
电子邮件营销活动如何运作?
一般来说，有5个关键元素的电子邮件营销策略，工作:
- 定义每个活动的目的和细节和电子邮件之前，你建立他们
- 测试你的最终邮件要确保它们按照预期的方式显示
- 发送发邮件到你的邮件列表
- 测量使用权利的表演电子邮件营销kpi
- 报告分析你的结果，找出优点、缺点和需要改进的地方
电子邮件营销活动的各个阶段
我喜欢打破电子邮件营销活动生命周期分为三个主要阶段或部分:电子邮件潜在客户，首次买家，回头客．
如果第一次购买或回头客在一段时间内没有购买，他们就会被考虑失效(也称为闲置或潜伏)。
下面是基于活动可以发送的邮件类型的可视化:
(点击查看大图)
这些广泛的细分，和他们相应的电子邮件，应用最好的电子邮件营销策略为电子商务。但是，当你把购物的因素排除在外，它也可以适用于其他类型的企业。
让我们简单地回顾一下它们。
前景
这些人发现了你的网站但还没买(如果你不是电商品牌，你就不会成为你公司的客户)。
我们的最终目标是把潜在买家变成首次买家，这可以包括这样的电子邮件:
- 浏览放弃:当他们浏览你的网站，但他们停止并离开没有购买
- 新用户:“欢迎电子邮件”给刚加入你的邮件列表的人
- 弃车:当他们购物车里有东西，但没有坚持买下来的时候
下一阶段的转折点当顾客购买商品时，他们就成为第一次购买。您可能希望开始电子邮件欢迎系列建立关系。
首次购房者
在他们完成第一次购买后，他们就正式成为第一次购买。万岁!
理想情况下，这些客户会定期从你这里购买产品重复或忠诚的客户．然而，在某些情况下，他们会成为失效的客户。
我们的目标是把首次购房者变成回头客，回头客可以包括这样的电子邮件:
- 交叉销售和追加销售:根据他们的购买情况向他们推荐不同的产品
- 反馈审查请求询问他们的经验，这样你就可以为他们和未来的顾客改进它第一手反馈非常有价值，所以只要你有时间就去做
- 补充:提醒他们购买需要定期补充的物品，比如洗发水或维生素
下一阶段的转折点当顾客进行第二次购买时，他们就会成为回头客。
回头客
让销售额滚滚而来!一旦你克服了顾客第二次购买的困难，这是一个很好的迹象，表明他们可能会成为一个“活跃的回头客”，也就是忠诚的顾客。
就像第一次购买一样，你要提防他们成为过期客户的风险。
我们的目标是让他们终身使用，这可以通过发送给初次购买者的相同类型的电子邮件来实现，除此之外:
- 贵宾:特殊福利、优惠和对终身价值高的客户的赞赏
当首次购买或回头客的最后一次购买过一段时间后(比如6个月)，他们就进入了过期客户阶段。
的客户
客户失效的时间窗口由您决定。企业通常选择3个月到1年的窗口。
你可能还想为不同的“级别”的错误创建不同的邮件。这可能显示为任何3个月没有购买的客户发送一封电子邮件，当它变成6个月时发送另一封电子邮件，当它变成1年或更长时间时发送另一封电子邮件。
给过期客户的电子邮件可能包括:
- 补充:提醒他们重新购买过去的物品
- 赢回:吸引他们回到你的网站，比如通过特别优惠或提醒
回头客的力量
像这样的电子邮件营销活动细分100%是一个好策略的必要条件。它不仅可以帮助你进行个性化的沟通，还可以帮助你识别对你的品牌最有价值的客户。
虽然你需要用最好的方法赢得新客户，你应该像对待皇室一样对待你的现有客户。
一次又一次的研究表明，企业可以通过满足现有客户来赚更多的钱，而不是把所有的资源和时间花在寻找新客户上。
转化率可以是高达60-70%对现有客户来说，而对新客户来说只有1-3%。
在这个阶段，一个强有力的电子邮件营销策略可以为你的公司的底线带来巨大的不同。
现在你已经有了一个基本的电子邮件营销策略清单，让我们来讨论一些(dun dun dun)你需要跟进的法律问题。
要留意的法律法规
如果你开始不顾后果地使用电子邮件营销策略和战术，你不仅会惹恼(并可能失去)重要的客户和联系人——你还可能让自己陷入法律纠纷。
在2018年5月欧盟(EU)颁布《通用数据保护条例》(GDPR)后，情况尤其如此。
即使作为一家总部位于美国的公司，你仍然需要注意GDPR．如果你是一家电子商务公司，这一点尤其重要国际船舶．
当然，你肯定需要注意美国电子邮件营销活动的法律。
让我们来看看美国CAN-SPAM法案和欧盟GDPR的一些关键要求。
我们- spam行动
的- spam法2003年由小布什签署成为法律。它适用于任何“通过电子通信来推广或宣传商业产品或服务”的企业。
Pssst。这就是你们公司的电子邮件营销策略和战术。
如果你违反了法案的任何部分，你的生意就会最高罚款41484美元……
对于每一个。单身。电子邮件。
这是一个可怕的想法。但是别担心，这些规则非常简单易懂。
以下是7项要求:
1.告诉你的读者邮件来自谁。
您必须在您的路由信息以及“发件人”、“收件人”和“回复”标签中包含您的姓名或企业名称。您的网站域名和电子邮件地址也必须是准确的。
例如，在他们电子邮件营销通讯活动中，Coinbase写了“Coinbase团队”作为发件人，并发送电子邮件no-reply@updates.coinbase.com．
没有混乱。
虽然这在法律上是可以的，但我建议放弃“无回复@”的电子邮件地址。这表明发送者想要进行单向对话，而不是与他们的订阅者和客户互动。如果想获得额外的奖励，你可以用你团队中的某个人的账户发送邮件，最好是客户支持。这样，收件人可以提出问题或评论，你也可以展示你一流的客户服务来加强关系．双赢。
2.避免欺骗性的标题。
确保你的主题行准确地预览了邮件实际包含的内容。你不能在邮件的主题栏上写着“仅限今日五折”，然后在正文部分只谈论你的新产品系列，而没有提到促销。
以Coinbase为例，他们的主题显然与信息的意图有关:帮助新手学习加密货币的窍门。
3.承认你的信息是一个广告。
法律在这方面有很大的回旋余地。但一般来说，如果你的信息是一个广告，你必须以一种容易识别的清晰方式揭示它是一个广告。重点是，读者很容易就能看出这是一个广告，而不是来自他们姐姐的私人邮件。
你可以像Coinbase一样保持简单:
4.给读者一个简单的方式选择退出。
最好的方法是在邮件底部设置一个“退订”按钮或链接，但你也可以列出一个他们可以用来联系你的电子邮件地址，以选择退订。我认为这有点可疑，但我推荐简单的选择退出按钮。
5.告诉你的读者你的公司在哪里。
您必须包括您公司的有效的实际邮政地址。它可以是你的个人地址，在美国邮政服务注册的邮政信箱，或在商业邮件接收机构注册的私人邮箱(遵守邮政服务规定)。
6.立即尊重每一个选择退出的请求。
你必须把他们排除在外10个工作天内，你必须能够在每封电子邮件发送后的30天内处理退出请求。如果他们选择退出你的电子邮件营销活动的生命周期，你不能要求他们支付费用或给你任何额外的信息。你也不能出售或转移他们的电子邮件地址给任何人，除非是你雇佣来帮助你遵守can - spam法案的企业。
7.即使你雇佣了其他人，你仍然有责任。
如果你雇佣了一个人或一个公司来接管你的电子邮件营销策略，那就监视他们在做什么。你仍然负有法律责任为他们所有的行为，即使你没有自己写和发送邮件!
如果你想了解更多，看看这个CAN-SPAM法案合规指南来自联邦贸易委员会(FTC)以及其他一些机构对CAN-SPAM问题的坦诚回答．
欧盟GDPR
你可能还记得，大约在2018年4月的一两个月里，你的收件箱里充斥着隐私政策的变化，几乎所有你给过你的电子邮件地址的国际企业都修改了隐私政策。
是的。那是因为GDPR。
GDPR的主要目的是保护欧盟公民的数据隐私。简而言之，它获得了客户私人数据的“所有权”，并将其转移回客户手中——这不仅仅是基本的电子邮件营销策略。它是关于个人资料的任何使用．
违反这一政策的企业可能面临巨额罚款2000万欧元，占其年收入的4%-以较高者为准。
当然，GDPR是为欧盟企业服务于欧盟公民而设计的。
但问题是:如果你的公司只服务于一个欧洲公民当你收集他们的数据时，他们在欧洲，你符合GDPR要求．
这就是为什么我建议你保持信息灵通，谨慎行事。它不仅能在法律上保护你，还能让你和你的客户的数据更安全。
因为这是一套相当复杂的规则，我们只会去一些关键的元素，因为他们涉及到大规模电子邮件营销策略。
从本质上讲,欧盟企业必须：
- 在给别人发送营销邮件之前要得到明确的同意
这是我对美国企业提出的与gdp相关的最重要建议之一:不要让任何人参加未经请求的电子邮件营销活动。
- 维护个人权利，包括:
- 公司的“删除权”或“被遗忘权”——永久删除其所有信息的权利
- "知情权"也就是知道谁在收集他们的信息以及他们会用这些信息做什么
- 在72小时内向英国信息专员办公室(ICO)报告数据泄露
- 确保一般人都能阅读和理解数据政策，而不是隐藏在没有人阅读的法律细则中
- 雇佣一个数据保护官来帮助他们遵守
- 确保任何处理客户数据的实体都符合特定的要求(不仅仅是控制数据的实体，比如GDPR之前的法律)
- 对高风险活动进行“数据保护影响评估”
注意:这绝不是一个详尽的列表，对于我们在上面列出的内容，还有一些考虑因素和例外情况。有关GDPR的详细资料，请浏览欧洲委员会的网站。你也可以查看非官方资源，比如认为GDPR和欧盟GDPR门户．
结论
毫无疑问，电子邮件仍然是联系客户的一个非常强大的工具。
你可以在准确的时间接触到目标人群，个性化的信息将被发送到他们的收件箱。
现在你已经了解了电子邮件营销的基本知识，准备开始创建强大的电子邮件活动，将捕获更多的客户。
表的内容
Ch 1:电子邮件营销策略基础:你需要知道的一切
Ch 2:电子邮件营销kpi:哪些参数重要?
Ch 3:剖析一封杀手级电子邮件:18个可以复制的电子邮件营销例子
Ch 4:16电子邮件营销工具制作和发送完美的电子邮件
Ch 5:20个值得学习的最佳时事通讯范例
