基准测试
什么是基准测试?
基准测试是一个过程，在此过程中，你将自己公司的成功与其他类似公司进行比较，以发现是否存在可以通过改进自己的表现来弥补的差距。研究其他公司可以突出如何提高你的公司的效率，成为你所在行业更大的参与者。
基准测试的好处
通过确定你希望改进的领域，并将你现有的表现与竞争对手进行比较，你的企业可以努力提高十倍的执行力。通过这种方式使用基准，企业可以获得相对于竞争对手的战略优势，并提高行业平均水平。
基准测试包括查看数据中的当前趋势，并根据您的目标来预测未来的趋势。为了确定你是否成功，基准测试需要是一个持续的过程。监视性能是它的固有特性。
- 持续改进
除了监视性能外，持续改进也是基准测试的一个基本属性。这是因为基准测试的目的是改进业务的某个元素．这种改进不应该仅仅是改进一次就被遗忘的东西，而是随着时间的推移而不断改进的东西。
- 计划和目标设定
一旦进行了基准测试，就设置了目标和性能指标，以提高性能。这些目标对公司来说是新的、更具竞争力的目标，但它们必须是可实现的。如果目标无法实现，团队就会失去动力，目标注定无法实现。
- 鼓励所有权
当公司查看他们的流程和指标时，他们需要问一些困难的问题来得到他们需要的所有答案。这包括与业务中的每个人交谈，了解他们的角色。通过问这些问题并更好地理解每个人的角色，可以鼓励对流程和性能的所有权。这意味着员工将为他们的工作和他们所做的工作感到自豪．这种自豪感会带来更好的表现和更高质量的最终结果。
- 了解公司的优势
基准测试确定了你的公司目前的状况和你希望它达到的水平。如果你想改进你的业务中的任何一个过程，基准测试是一种通过概述实现目标所需的步骤来查看你如何脱颖而出并变得更成功的方法。
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- 规划
基准测试的第一阶段是在这个过程中最重要的．计划包括强调你想要提高什么，你将以谁为基准，以及你如何设想成功。只有完成了这一步，你才能进入下一个步骤，因为计划的结果将专注于你需要收集的信息和成功的样子。
- 收集资料
在计划之后，基准测试是关于收集关于您的流程以及竞争对手如何执行流程的信息。如果你想提高你的客户服务满意度，你应该了解部门的流程，电话和沟通是如何处理的，以及它与你的竞争对手有什么不同。也许您可以与另一个呼叫中心的人员交谈，或者直接致电该中心以获得他们的流程的第一手知识。在这一点上，收集尽可能多的信息是很重要的。
- 数据分析
一旦你觉得你有了所有你能收集到的信息，你就可以开始规划它，并开始了解你可能存在的缺点。在这个过程中，重要的是要记住，没有任何业务是完美的，您必须有一个开放的思想，以便能够客观地分析信息。一旦发现，您可以起草一份报告，并开始讨论下一步如何在该领域取得更好的性能。
- 行动
向部门提交调查结果从来都不是一件容易的事，尤其是当你提出更改建议时。只有当你能够实施改变并在此过程中改善公司时，收集和分析信息才有价值。要获得一个部门的认可，可能需要做出让步所以要确保你所呈现的MVP被接受，并且有可能等同于规划阶段所强调的成功。
- 监控
没有监测结果来确定计划的成功程度，任何计划都是不完整的。实施阶段将强调在一个时间框架内成功的指标和目标，因此监控这些是唯一的方法了解变更的效果．根据预期的结果，监视可以是短期的，也可以是长期的。
基准测试的例子
过程基准:这种类型的基准测试帮助您更好地理解您的流程与您行业中的其他流程的比较情况。通过观察业内的其他公司，你可以改进自己的流程，使其更高效、更划算。
战略标杆管理:战略基准测试，类似于过程基准测试，是关于通过观察他人来改进公司的某些方面在这个行业。战略基准测试涉及战略和如何制定战略，使你在你的领域更有竞争力。
性能基准测试:性能基准测试是最难改进的过程，因为它涉及学习竞争对手的绩效指标和程序，以及在较低层次上对业务中的流程进行更改。引入新流程在任何业务中都是一项具有挑战性的行动，因为它需要公司中许多不同层次的人的认同。性能基准测试可以发现，如果不创建长期的更改计划，可能无法在业务中实现这些发现。这些对公司来说也是最有效、最成功的改变。