开一家电子商务商店并不复杂。
选择一个产品，选择一个商店的主题只要有足够的时间和精力，这些技术技能都是可以掌握的。
然而，推动一家商店获得持续成功是另一回事。这需要你将自己与竞争对手区分开来，并确保你的商店脱颖而出。
在这篇文章中，我们将讨论一个最容易被忽视的方式来增加你的电子商务商店的价值-通过客户服务。
销售的不是产品，而是体验
与710万在线零售商在全球范围内(仅美国就有180万)，电子商务竞争非常激烈。
即使你的店在一个细分行业在美国，很可能还有其他商家在销售类似的产品。
也就是说，需要一个独一无二的价值主张比以往任何时候都重要。
第一次开店的商家通常会把降价作为差异化因素。但这种方法是有局限性的。你能压低价格的东西就这么多，可能用不了多久就会有人比你更便宜。
最被低估的增加商店价值的方式之一是销售体验而不是产品。
这是许多人反复谈论的话题成功的商人他们认识到一个产品理念总是可以被复制的，并且需要用优质的客户服务使自己与众不同。
事实上，他们中的许多人并不把他们的成功归功于他们的价格有多低或他们的产品有多独特，而是他们能够为顾客提供更好的购物体验。研究还表明，消费者实际上愿意付出更多为了更好的购物体验。
尽管有很多方法让客户满意，但以下是一些屡试不爽的策略，它们对成功的电子商务企业家产生了奇效。
四种方法提供更好的客户体验
1.全天候为他们服务
企业家Suhail Nurmohamed通过为客户提供24小时的支持，使自己与竞争对手区别开来。
他的目标是提供最好的服务客户服务可能，他通过尽可能快地回复电子邮件做到了这一点。
他总是带着手机，即使在学校也会回复。
我会说我要去上厕所，但我会在Instagram上发个帖子，确保我和每个人都有互动，回复人们。-苏海尔·努尔穆罕默德
2.提供即时退款
在收到订单和将产品送到客户手中之间，可能会发生很多事情。
这一点尤其正确在冠状病毒大流行期间运输时间完全被打乱了。
无论是延误还是产品损坏，如果你已经答应退款，立即执行。这是成功的dropshipping二人组的建议Namrata和Shishir．
及时退款不仅表明你是认真对待客户的投诉，但它也灌输了信任。
当出现延误时，我们也会立即退款。这让客户对我们更有信心。- Namrata和Shishir
3.给它一点个人的感觉
任何经验丰富的推销员都会告诉你，个人风格大有帮助．这不仅适用于销售，还适用于企业(以及生活)的方方面面。
在斯蒂芬·柯维的店里高效人士的七个习惯，他谈到IBM在一次培训课程上的表现，当时有学员生病了。
IBM没有把他送到当地医院，而是多走了一英里(甚至更多)。IBM知道该参与者的妻子非常希望他能在家接受熟悉他病情的医生的治疗，于是包机将他从纽约接回他在加州的家。
同样，当企业家阿德里安·泰勒收到第一笔生意后，他意识到那笔生意就来自几个街区之外。尽管已经是晚上8点了，阿德里安还是跳上他的滑板车，马上把东西扔了下去。
她简直不敢相信自己刚刚把帽子拿到网上，就已经有人亲手送过来了。——阿德里安·泰勒
4.避免模版，要真实
真实是一种策略商人考特尼·怀特坚决支持。
虽然用模板联系客户要容易得多，但Courtney放弃了便利，与客户建立了更真实的关系——尽管费时。
她努力亲自参与对话，她的评论和信息是完全个性化和独特的。
结果呢?始终如一的高回头率。
这就是我把这个品牌发展到今天的方式，就是那种一对一的关系。——考特尼·怀特
调整客户服务目标
提供优质的客户服务需要奉献精神和时间。当你的客户在不同的时区时，这可能是一个挑战，因为你将在奇怪的时间接收消息。
这时候多一双手就派上用场了。
但是你是否外包或者在公司内部雇人，确保每一个人涉及到你的业务是在同一页。
斯蒂芬·柯维(Stephen Covey)说回来，个人目标和组织目标之间缺乏一致性是他遇到的最常见问题之一。
在包括家庭在内的组织中，最基本的问题之一就是人们对自己的生活不服从他人的决定。——斯蒂芬·柯维
在努力建立声誉并建立了正确的系统之后，未能与业务中的其他人沟通客户服务的重要性是适得其反的，可能是有害的。
结论
客户服务有可能推动电子商务商店走向成功。虽然它可能很乏味，甚至有时令人沮丧，但这是一项值得的投资。
用连续创业者的话来说Burak确实ğ，
花更多时间在客户服务上是值得的，因为退款可能比不销售任何产品更让人痛苦。
