在今天这个嗡嗡作响的数字世界里，如果你想发展你的品牌，提高品牌忠诚度，建立和维护关系是不容商量的。社区管理是实现这一目标的关键工具。
良好的社区管理是指以可靠、可靠的方式与你的追随者和客户互动，但也要以创新和创造性的方式。这个游戏的名字就是让你的听众对你在做什么和你要说什么感兴趣。
没有唯一正确的方法来制定社区管理策略，但有一些核心指导方针你应该牢记在心。让我们来看看这些指导方针是什么，以及你今天如何开始社区参与。
什么是社区管理?
社区管理是为你的企业收集和管理品牌赞助人和忠诚者的过程。它包括使用社交网站或应用程序来创建一个你可以联系、参与和分享的网络。
社交媒体管理和社区管理的区别是什么?
为了区分社区管理和社交媒体营销，有必要了解它们各自的优先级和目标。
社交媒体营销:
- 包括创建和分发社交内容，以吸引新客户并与现有客户进行沟通
- 强调指标，如覆盖面，参与度和网站流量
社区管理:
- 超越社交媒体发布，提供卓越的客户服务，并参与相关对话
- 从更小、更亲密的规模开始，专注于与客户建立关系
- 帮助您在社交媒体平台内外建立品牌形象
为了区分开来，社区管理可以比社交媒体管理更有效地建立和培养一个专门的粉丝基础。专注于与客户建立紧密的关系，它可以推动你的品牌的长期宣传。
在线社区管理的基础知识
你可以将社区管理计划概括为四个部分:监控、参与、调节和衡量。
监控
也被称为“社交倾听”，这是一种利用人们在网上对你的评论的做法。最简单的方法就是使用付费工具，比如提到或萌芽的社会，或免费工具，如谷歌警报。你可以使用这些工具来搜索你的品牌名称(包括你名字的拼写错误)，以及你提供的产品或服务。
参与
这是积极的部分:回应别人留下的评论，开始你自己的对话。至少，你应该总是回应抱怨并帮助解决问题。你也可以利用这个机会向满意的客户表示感谢，并接触潜在的追随者。不要害怕发挥创造力，展现个性。
温和的
这部分也被称为“声誉管理”。你应该随时注意你的在线社区存在的任何问题。除了帮助解决问题之外，还要确保您的配置文件没有垃圾邮件。你想要营造一个整体积极、自然、吸引人的环境。
测量
仔细看看你的最受欢迎的频道以及社交媒体平台。人们对你的品牌感觉如何?他们如何与你互动?有必要试图保护或扭曲对话的方向吗?以问题、投票、调查和直接信息的形式寻求反馈。
如何制定社区管理策略
让我们来看看成为一名优秀社区管理者的一些基本步骤。
1.设定目标
你的社区管理计划应该基于具体的、可操作的目标。这样，您就可以“逆向工程”您想要看到的结果。这里有一些关于设定目标的建议:
- 增加销售和/或订阅
- 提高客户留存率
- 将客户转化为品牌大使
- 发展口碑营销
- 提升品牌知名度
- 生成可操作的反馈
- 提高声誉和认知
- 宣传你的品牌、产品、行业等。
理想情况下，你可以给你的目标加上具体的数字，比如“未来三个月销售额增长10%”。
2.了解你的受众
如果你对你的社区成员说的不是正确的语言，你可能还会对着虚空大喊大叫。世界上最好的社区管理专家对他们的受众了如指掌:他们的需求和愿望、人口统计细节、个人和道德信仰等等。
你的客户是谁将是如何与他们建立联系的一个很好的指标。例如，Facebook群组可能是接触中年客户的好方法。网站访问者的分析数据可以帮助你做一些基本的人口统计研究。你也可以利用社交媒体平台的内置分析功能。
3.制作优秀的内容
当你开始你的社区管理之旅时，好的内容看起来像你的公共页面上的帖子和其他内容，就像你的社交媒体账户一样。但随着品牌的发展，你的内容可能会发生变化。
它可能会成为单独的小组或论坛，供您的受众直接与您和彼此交流。它可能会成为一个会员网站，在一个完全属于你的指定空间里鼓励这种联系。
例如，数字游牧民社区nomad List有一个指定的休闲工作空间，以促进其成员之间以及与品牌本身的广泛对话和联系。
4.投资好的工具
正如您可能猜到的那样，您的在线社区发展得越大，您就需要投入更多的时间和资源来有效地管理它。这可能会让人不知所措，尤其是当你试图手动完成所有操作时。
幸运的是，有很多社交倾听工具可以帮助你听到人们在说什么。有些工具甚至允许您从平台内部直接管理对话，因此您不需要在多个通道之间切换。
HootSuite是一个流行的社交媒体管理工具，成长中的品牌使用它来保持在对话的顶端。还有更细粒度的工具。例如,Grytics可以帮助管理你的Facebook群组，而不是一次管理所有渠道。
5.测量、分析、优化
回想一下你在第一步中设定的目标，现在是时候看看你目前的社区管理策略是否能很好地实现这些目标了。试着看看与你设定的目标最相关的指标，在你设定目标的时间段内。
例如，如果你的目标是提高你的品牌知名度，看看你的网站的访客数量，你的社交媒体关注者的增加，以及你在各种社交媒体平台上的喜欢，评论和提及等参与度的增加。
如果你一直在实现你的目标，那太好了!如果你没有，试着收集一些数据来帮助你找到正确的方向，并在你认为合适的时候调整你的策略。不断重复这个循环，直到你掌握了这门艺术。
聘请社区经理
社区经理负责执行您的社区管理策略，并充当您的业务与其受众之间的联络人。他们调节群组，提供支持和参与，并创建内容以培养成员之间的社区意识。
虽然你可以自己处理社区管理，但随着你的业务增长，需要更多的关注，雇佣一个敬业的人变得至关重要。社区经理可以确保用户的一致性和熟悉度。
寻找社区管理者的平台
LinkedIn拥有庞大的用户基础和专业的社交网络，是寻找顶级社区管理人才的主要平台。你可以很容易地搜索到世界各地有工作机会的社区经理，或者免费发布一份工作清单。
Upwork是另一个流行的寻找和雇佣自由社区经理的平台。您可以发布详细的项目描述和所需技能，以吸引顶尖人才。Upwork上的社区经理有4000多条正面评论，客户给他们打了4.7分(满分5分)。
社区俱乐部拥有4000多名社区建设者成员，是寻找社区管理帮助的重要资源。您需要成为会员才能发布和与他人互动，但任何人都可以使用工作提交功能。此外，如果您正在寻找帮助制定和执行成功的社区战略，Community Club还提供社区主导的成长服务。
社区管理最佳实践
管理一个社区需要付出努力，但遵循以下最佳实践可以帮助你建立一个强大的、有参与度的用户群体:
- 建立清晰的社区指导方针和规则确保成员理解对他们的期望。创建一份文件，概述人们应该如何行为，并要求新成员在加入时阅读。
- 在简历中对你的品牌做一个简短的解释你所有的在线资料，并链接到你的网站，让人们更容易了解更多。
- 在各个渠道中保持品牌声音的一致性，但要根据平台调整你的谈话风格。不要害怕在适当的时候表现出一些个性，包括幽默。
- 鼓励满意的顾客分享照片并使用品牌标签来增加用户生成的内容。
- 积极参与社区活动，而不仅仅是反应性的。创建鼓励评论的社交媒体帖子，例如竞赛、挑战或问题，以增加参与度。
活跃的社区，强大的商业
每个成功的公司都有一个社区管理计划。随着业务的增长，这个计划变得更加重要和相关。
当你与你的社区建立良好的关系时，你正在努力建立一群忠实的追随者——喜欢和信任你的品牌，并愿意为它辩护的人。这种关系，反过来，扩大你的传播能力，并继续无限增长。
社区管理常见问题解答
什么是社区管理?有哪些例子?
社区管理是一门围绕品牌产品或在线服务培养热情和参与的受众的艺术。一个例子是Craftic，这是一个私人社区，提供新的和经验丰富的工匠教程，在线课程和其他独家内容，只在小组中共享。
社区管理的角色是什么?
社区管理的作用是培养和维持一个品牌的追随者，无论是线上还是线下。这包括通过各种平台和渠道与成员互动，如社交媒体、Slack、Discord和面对面的会面，以建立有意义的联系，培养持久的关系。
社区管理包括哪些内容?
- 保持真实一致的品牌形象
- 打造品牌大使
- 接受和应用来自成员的反馈
- 制定社区指导方针和政策
- 建立品牌忠诚度
